在智能容器銷售火爆的外觀下，危機正在悄然臨近。終端價格下跌和客戶投訴激增正成為影響市場的重要因素。缺乏服務質量的商業模式注定不會成功。只有在服務層面發出警報，企業才能真正獲得未來。

2020年初新冠肺炎疫情過后，智能貨柜(又稱無人貨柜)悄然成為無人零售業最大的出路。智能集裝箱依托技術進步，不僅在效率比上實現了自動售貨機無法實現的突破，還克服了傳統無人貨架在功能上的弊端。

因此，近兩年來，智能貨柜業務市場發展迅速，銷量和市場份額逐年上升。進入2021年下半年后，智能貨柜市場進入快車道。不僅森林、金麥郎等品牌企業很受歡迎，傳統運營商也開始陸續進入市場。

1、火爆之下的危機！

銷量和市場占比節節攀升之下，一些原先隱藏的問題也暴露了出來。據資訊從蘇食流通協會無人零售行業分會處了解到的信息，2021年初以來，有關智能貨柜產品的服務質量投訴顯著增加。特別是在產品售后方面，常常出現多方扯皮或是有人賣、無人管的現象，導致一些投資者頗有微詞。
在這方面，一些行業專業人士反饋說，事實上，產品公司也非常不滿，由于激烈的市場競爭，大多數企業的產品利潤也一次又一次地下降。許多企業的單柜硬件利潤甚至不到300元。在這種情況下，產品企業很難有效地提供售后服務。

雖然上游企業吐槽，但市場上的投資者似乎并不買賬。由于智能貨柜嚴格意義上屬于商用設備，大多數投資者更關心當前智能集裝箱領域的服務問題。

一些新投資者直言不諱地說，作為一名新手，如果終端賣家不能提供必要的支持，那么我買的不是產品，而是巨大的風險，設備可能會癱瘓成一堆廢鐵。在這種情況下，我寧愿不投票。

一些已經下河的投資者表達得更簡單、更直接，或者忍氣吞聲，或者干脆選擇割肉退出。

然而，無論哪一種，它都對市場產生了非常壞的影響。在一些網絡社區，相關的投訴帖子并不少見。類似的事情很多，很多后進者都望而卻步。一家國內制造企業的負責人直言不諱地表示，目前的客戶比過去謹慎得多。有些問題甚至企業都沒有想到，但他們想到了。因此，服務的難度和壓力比以前更大，市場銷售的難度也更大！

2、只有多方共贏，才能真正贏

智能貨柜業務是一項涉及多方的業務。投資者賺錢、制造商損失或只有一方贏或多方輸的情況是不可取的。如果這項業務能夠得到很好的延續和運營，我們必須在各個方面取得雙贏的局面。如果投資者繼續遭受損失，那么投資者遲早會耗盡，上游供應商企業的未來。另一方面，如果盲目擠壓上游供應商，則很難建立這種模式。

如果智能貨柜領域的服務質量問題在下一階段得不到很好的控制，未來也將對行業市場的發展產生重大影響，甚至引發新的危機。

資深無人零售行業專家沈哲明認為，未來兩年智能貨柜企業之間的競爭不僅將停留在與產品和價格的競爭中，而且還將進行系統的競爭。誰能在未來提供更多的維度和更高質量的服務，誰能真正贏得市場，并引導市場進一步標準化和標準化。